הלקוחות מזמינים לבד.
העסק נשאר בשליטה.
NextStore מוסיפה לעסקים שעובדים עם ריווחית שכבת B2B מודרנית: פורטל הזמנות ממותג ללקוחות עסקיים, ממשק ניהול לעסק, שליטה בקטלוג ובתצוגת מלאי, וניהול הזמנות לפני שידור למערכת הליבה.
ריווחית נשארת מערכת הליבה של העסק. NextStore עוטפת אותה בחוויית הזמנה, ניהול ובקרה שמתאימה לעבודה מול לקוחות עסקיים חוזרים.
כשהזמנות מגיעות מטלפון, וואטסאפ ומייל — קשה לנהל תהליך מכירה מסודר
גם כשהנתונים מנוהלים בצורה מסודרת בריווחית, תהליך ההזמנה מול לקוחות עסקיים עדיין יכול להתנהל בטלפון, וואטסאפ, מייל והקלדות ידניות. שם נוצרים עומס, טעויות וחוסר שליטה.
הזמנות מתפזרות בין ערוצים שונים
טלפון, וואטסאפ, מייל והודעות חופשיות מקשים על מעקב מסודר.
פרטי הזמנה מוקלדים ידנית שוב ושוב
הצוות נדרש להעתיק נתונים, לבדוק פרטים ולהזין הזמנות מחדש.
קשה לשלוט במה הלקוח יכול להזמין
כשאין כללי הזמנה ברורים, קשה לקבוע אם מוצר ללא מלאי יוצג, ייחסם או יעבור לטיפול ידני.
טעויות במק״טים, כמויות ומחירים
כל טעות קטנה יוצרת טיפול חוזר, בירורים ועיכוב בתהליך.
החלטות תפעוליות נשארות אצל הצוות
במקום להגדיר מראש כללי מלאי, זמינות ושידור, העובדים נדרשים להחליט בכל מקרה לגופו.
קשה לראות תמונת מצב מלאה
הזמנות פתוחות, כשלים, סטטוסים ופעולות שדורשות טיפול לא תמיד מרוכזים במקום אחד.
לקוחות תלויים בצוות כדי להזמין
גם לקוחות קבועים צריכים לפנות לעסק כדי לדעת מה זמין ומה אפשר להזמין.
חוויית ההזמנה לא מרגישה מודרנית
לקוחות עסקיים מצפים היום לתהליך ברור, מהיר ונוח יותר.
היכולות ש־NextStore מוסיפה מעל ריווחית
ריווחית ממשיכה להיות מערכת הליבה. NextStore מוסיפה את שכבת ה־B2B שהלקוחות והצוות עובדים מולה ביום־יום.
NextStore היא לא עוד מסך הזמנות. היא שכבת תפעול סביב ריווחית.
הלקוחות מקבלים חוויית הזמנה עצמאית, והעסק מקבל שליטה על הקטלוג, המלאי, כללי ההזמנה, הסטטוסים והשידור למערכת הליבה.
מתהליך ידני מפוזר לתהליך הזמנות מנוהל
מחברים את ריווחית
מגדירים את החיבור לריווחית ומוודאים שהמערכת יכולה למשוך את הנתונים הנדרשים: לקוחות, פריטים, מלאי ומידע מסחרי.
מקימים פורטל ממותג
מגדירים לוגו, צבעים, באנרים, קטגוריות ותוכן בסיסי.
מגדירים כללי הזמנה וניהול
קובעים איך מלאי יוצג, האם ניתן להזמין מוצרים לא זמינים, האם להסתיר מוצרים ללא מלאי ואיך לטפל בחריגות.
פותחים גישה ללקוחות
יוצרים משתמשים ללקוחות עסקיים ומשייכים אותם לכרטיסי לקוח קיימים.
לקוחות מזמינים עצמאית
הלקוחות נכנסים, מחפשים מוצרים, מוסיפים לעגלה ושולחים הזמנה.
העסק מנהל ומשדר לריווחית
העסק רואה את ההזמנה, עוקב אחרי סטטוס הטיפול, ומשדר אותה לריווחית בהתאם לתהליך שהוגדר.
פחות עבודה ידנית. יותר שליטה על כל הזמנה.
הערך של NextStore לא מסתיים בכך שהלקוח מזמין לבד. הערך המשמעותי הוא שהעסק מקבל דרך להגדיר, למדוד ולנהל את תהליך ההזמנה — בלי שכל חריגה תהפוך לשיחה, הודעה או טיפול ידני.
מתי NextStore מתאימה לעסק?
NextStore מתאימה לעסקים שעובדים עם ריווחית, מוכרים ללקוחות חוזרים, מנהלים קטלוג מוצרים או פריטים, ורוצים לשלוט טוב יותר בדרך שבה הזמנות מתקבלות ומטופלות.
העסק עובד עם ריווחית
NextStore מיועדת בשלב זה לעסקים שמנהלים בריווחית לקוחות, פריטים, מלאי או מסמכים ורוצים להוסיף מעליה שכבת B2B.
לקוחות מזמינים שוב ושוב
יש לעסק לקוחות קבועים שחוזרים להזמין מוצרים או פריטים לאורך זמן.
יש קטלוג שצריך להציג בצורה ברורה
המוצרים, הפריטים, המק״טים או הקבוצות קיימים כבר במערכת העסקית — אבל הלקוחות צריכים דרך נוחה להזמין מהם.
צריך לשלוט בתצוגת מלאי
העסק רוצה להחליט אם להציג כמות, זמינות בלבד או זמינות לפי סף.
לא רוצים לאפשר כל הזמנה אוטומטית
יש מקרים שבהם מוצר לא זמין, הזמנה דורשת בדיקה או שצריך לעצור פעולה לפני שידור.
הזמנות מגיעות בכמה ערוצים
טלפון, וואטסאפ, מייל או הודעות חופשיות יוצרים עומס, חוסר סדר ויותר עבודה ידנית.
הצוות מקליד הזמנות מחדש
כל הזמנה דורשת טיפול ידני, בדיקה, העתקה או הזנה חוזרת למערכת הליבה.
לקוחות צריכים אזור אישי להזמנות
היסטוריית הזמנות, שכפול הזמנה, מועדפים ומסמכים יכולים לחסוך פניות חוזרות לצוות.
צריך יותר בקרה על התהליך
סטטוסים, תיעוד, שגיאות וסנכרון הופכים את תהליך ההזמנה לברור יותר לניהול.
פורטל ללקוחות, מרכז השליטה של העסק
הפורטל, הקטלוג, ההזמנות, מרכז השליטה והחיבור למערכת הליבה — מוצגים בצורה ברורה גם ללקוחות וגם לעסק.